Beheersindicatoren

• Ÿ De student kan onderzoeksvragen opstellen, een onderzoeksopzet maken en een onderzoeksmethodiek kiezen en uitvoeren.

• Ÿ De student kan bij de resultaten van een bestaand communicatie- en/of mediaonderzoek specifieke verbanden en patronen bloot leggen en komen tot inzichten en conclusies.

• Ÿ De student kan de data en uitkomsten van een communicatie- of mediaonderzoek adequaat en controleerbaar rapporteren.

 

Toelichting beroepsproducten

In jaar 2 periode 1 heb ik in teamverband een GAP-analyse uitgevoerd onder drie filialen van fastfoodketen McDonalds. Omdat een volledige GAP-analyse te groot is hebben we alleen de volgende gaps behandeld:

Gap 1: gewenste identiteit – werkelijke identiteit;

Gap 2: gewenste identiteit – fysieke identiteit;

Er zijn enquêtes en interviews afgenomen. De resultaten van de enquêtes zijn verwerkt in staafdiagrammen. De interviews zijn in een transcript uitgeschreven en geanalyseerd.

 

Kritische reflectie proces

Het samenwerken verliep goed. We hebben duidelijke afspraken kunnen maken voor de verschillende onderdelen zoals het schriftelijk opstellen van het onderzoek, het afnemen van de interviews, het afnemen van de enquêtes etc. De tijdsplanning verliep ook zoals gewenst en we hebben ons het laatste moment niet hoeven haasten. Bij de interviews hadden ik samen met de werkgroep meer in moeten gaan op de GVP’s kwaliteit, service en verantwoord. En meer kunnen doorvragen op de antwoorden. Ook had ik bij de enquêtes meer onderscheid moeten maken tussen de GVP’s.

 

Voor een volgend onderzoek is aan te raden om het interview bij meerdere werknemers af te nemen en verspreid over meer filialen. De enquêtes zouden ook beter verspreid moeten worden over meerdere filialen maar ook filialen buiten de randstad. De gast in een restaurant buiten de randstad heef wellicht een andere mening over McDonalds.

 

Kritische reflectie toegepaste theorie
We begonnen voorafgaand van het onderzoek met het doel te onderzoeken of wat McDonalds wil uitstralen ook wordt nageleefd door de werknemers en werkelijk zo wordt ervaren bij klanten. Hiervoor hebben we  de GAP-analyse gebruikt. Met deze analyse onderzoek je de gaps tussen de gewenste, fysieke en werkelijke identiteit. Dit is naar mijn idee goed gelukt. Het enige nadeel was dat de GAP-analyse normaliter veel groter is. We hebben dus niet alle aspecten behandeld.

 

Kritische reflectie beroepshouding

Mijn persoonlijke beroepshouding vond ik positief. Ik kon goed samenwerken met mijn groepsgenoten. Ik heb me professioneel kunnen opstellen tijdens het onderzoek. Uiteindelijk ben ik ook erg tevreden over het eind product.

 

 

                                Klik op de onderstaande PDF voor het volledige onderzoeksrapport. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Beheersindicatoren

• Ÿ De student kan op basis van een praktijkopdracht een probleemstelling opstellen een samengestelde onderzoeksopzet  maken met meerdere onderzoeksvragen en onderzoeksmethoden en dit onderzoek uitvoeren

• Ÿ De student kan de resultaten uit het eigen onderzoek interpreteren en beoordelen en tot onderbouwde uitspraken komen binnen de kaders van de gestelde opdracht.

• Ÿ De student kan de data en uitkomsten van een communicatie- of mediaonderzoek verantwoorden en verdedigen (schriftelijk en mondeling).

 

Toelichting beroepsproducten

In jaar 3 periode 4 heb ik een onderzoek moeten doen. Het werd een imago onderzoek wat ik heb uitgevoerd bij Theater De Nieuwe Regentes. Voor dit imago onderzoek heb ik de GAP-analyse als benadering gebruikt. Met de GAP-analyse onderzoek je de gewenste en de huidige situatie en de mogelijke ‘gaten’ die hiertussen zitten.

 

Met de uitkomsten van het onderzoek geef ik een advies waarmee het theater de GAP’s kan oplossen. De huidige situatie bestond uit de werkelijke, de fysieke en het imago. Na het uitvoeren van dit onderzoek heb ik de resultaten voorgelegd aan de afdeling communicatie. Ik heb naast het complete onderzoek ook een apart document ingeleverd waar specifiek in gegaan wordt op de resultaten.

 

Kritische reflectie proces

Het proces verliep goed. Doordat ik er ook stage had gelopen voelde ik me erg op me gemak en was ik in staat om snel vragen te kunnen stellen. De enquête onder de buurtbewoners bleek achteraf wel veel te breed. Er kwamen te veel onderwerpen in voor waardoor het moeilijk werd om diepgang te bereiken. In de toekomst kan ik overwegen om ook gebruik te maken van interviews. 473 buurtbewoners en bezoekers van De Nieuwe Regentes hebben de enquête ingevuld. Ik was zeer tevreden over dit aantal wat ver boven mijn verwachting was.

 

De enquête onder de vrijwilligers vond ik wel goed maar daar was het aantal respondenten veel te laag. Ik had hier meer achteraan moeten zitten en de mail met de enquête vaker dan twee keer uit moeten sturen. De tijdsplanning ging in het begin goed maar tegen het einde aan begon ik achter te lopen. Dit kwam met name omdat ik niet tevreden was over het onderzoek. Hierdoor raakte ik de focus kwijt en heb ik vertraging opgelopen. Daarnaast had was het onderzoek naar mijn idee te groot. Ik had het onderzoek van te voren beter moeten afbakenen.

 

Kritische reflectie toegepaste theorie

Het doel van het onderzoek was te achterhalen of de buurtbewoners wel een positief beeld hadden van theater De Nieuwe Regentes en of dit invloed heeft op de bezoekersaantallen. Hoewel de GAP-analyse een goede keuze was heeft het niet opgeleverd wat ik voor ogen had. Ik kwam er al snel achter dat de buurtbewoners zeer positief waren. Ik had misschien beter een klein vooronderzoek kunnen doen om me vervolgens te focussen op een meer specifieker onderdeel.

 

Kritische reflectie beroepshouding

Ik heb me tijdens het onderzoek professioneel opgesteld. Er waren momenten waar ik tegen op keek en dit vervolgens voor me uit schoof. Dit is onderdeel waar ik zelf ontevreden over was. Hierdoor heb ik het niet op tijd af kunnen krijgen. Ik heb wel goed kunnen samenwerken. Dit is vooral te zien in het constant terugkoppelen tijdens het onderzoek. Hierdoor was vanuit De Nieuwe Regentes ook duidelijk waar ik mee bezig was.

 

 

                                Klik op de onderstaande PDF voor het volledige onderzoeksrapport.